| Ръководство за ELANA Global Trader |
|
Проблеми с връзката
Получавам съобщение:
Could not decrypt session key or your local security key does not match the key stored on the trade server. |
Съобщението означава, че ключът е неработещ. В такива случаи ключът се изтрива и се генерира нов. Налагат се следните действия:
1) Кликнете върху "Could not decrypt session key"
2) Ще се появи ново напомняне "There is a Key Mismatch, please...." моля, кликнете върху "Close Window"
3) Отидете на Tools (на горното меню) -> Key management -> Delete current Key -> Delete the current key
4) Ще видите съобщението "In order to login again, you will need either to load a backup key or generate a key", изберете OK
5) Ще се появи екранът Key Management, ако имате копие на вашия последен ключ, заредете него. В противен случай кликнете върху "Generate new key", изберете "Yes", за да продължите
6) Трябва да се свържете с дилър от отдел „Външни пазари” в ЕЛАНА Трейдинг, за да ви активира ключа.
|
Получавам съобщение за грешка с номера:
10060, 10061, 11001 or 11004.
Какво мога да направя? |
Тези грешки са свързани с невъзможността на ELANA Global Trader да се свърже със сървъра за търговия.
Налагат се следните действия:
1) За да проверите вашата връзка с интернет, проверете дали цените се актуализират!
2) Оптималният начин да се свържете с ELANA Global Trader е през TCP порт 1001. За да проверите настройките на вашата платформа, моля, направете следното:
a) отворете платформата ELANA Global Trader
b) натиснете върху "Work offline", след това, отидете на Tools -> Connection Settings
c) за симулативна търговия SIMULATION system, "URL or Domain name" трябва да е demotrade.elana.net
d) за системата за реална търговия, "URL or Domain name" трябва да е livetrade.elana.net
e) номерът на порта трябва да е 1001
f) "Use HTTP" и "Connect via proxy server" не трябва да са активни.
3) Можете да тествате връзката през порт 1001 на нашата Port Test page като натиснете "Port Test link". Ако всичко е наред, ще видите съобщението "You have reached the trading system port test page using TCP port 1001" (Вие се свързахте със системата за търговия чрез TCP порт 1001)
1. Проверете дали имате връзка с интернет.
2. Оптималният начин за връзка с ELANA Global Trader е чрез порт 1001, за да проверите настройките, направете следното:
a) Отворете ELANA Global Trader.
b) Натиснете Change Connection Settings.
c) За демо търговия, адресът на сървъра трябва да е: demotrade.elana.net
За реална търговия, адресът трябва да е: livetrade.elana.net
Порт 1001.
HTTP и Proxy settings НЕ трябва да бъдат активни. |
Получавам съобщение за грешка:
0x80040009 Invalid login or password. |
Възможно е да получите подобно съобщение, когато потребителското име и парола са грешни или ако достъпът е прекратен поради изтичане валидността на акаунта.
1. Изтрийте вашите потребителско име и парола. Напишете ги внимателно отново и опитайте да влезете.
2. Възможно е да се опитвате да влезете в погрешната система. С достъп за реална сметка да влизате в акаунт за демо търговия и обратното. В този случай, проверете дали “URL or domain name” са верни за платформата, в която искате да влезете:
3. Платформа за демо търговия https://webtrader.elana.net/sim/
4. Платформа за реална търговия https://mobiletrader.elana.net/ |
Получавам съобщение за грешка:
You are currently logged in from IP address x.x.x.x |
Това съобщение се появява, ако потребителят вече е в платформата ELANA Global Trader от друг компютър. В този случай, системата не допуска потребителя отново. За целта:
1. Затворете ELANA Global Trader от компютъра, с който сте работили досега
Проблемът може да се появи в случай, че използвате антивирусна програма/firewall софтуер на компютъра или мрежата, които да блокират връзката със сървъра за търговия. Това може да доведе до забавяне или до невъзможност на нашия сървър да отчете, че вече сте излязъл от ELANA Global Trader. Подобно съобщение за грешка може да се появи и при употреба на прокси сървър. Изчистването на кеш съдържанието е възможно решение на този проблем.
В случай на трудности, моля свържете се с екипа на ЕЛАНА Трейдинг.
|
Проблеми с достъпа
Получавам съобщение:
Access denied - You are not authorised to view this account |
- Отворете Internet Explorer, натиснете бутона Tools и кликнете върху Internet Options.
- В новия прозорец, изберете таб Security, изберете Trusted Sites (в зелено) и натиснете бутона Sites.
- Ще се появи нов прозорец. От него отменете опцията Require server verification… и напишете посочените по-долу адреси в бялото поле. Всеки път след изписване, натиснете бутона Add. След това адресът ще се появи в бялото поле отдолу, което ще означава, че той е успешно добавен в списъка с доверените сайтове Trusted Sites.
Добавете следните адреси:
*.iitech.dk
*.onlinewebconnect.com
- В случай, че използвате програма за сигурност/Firewall, силно Ви препоръчваме да добавите ELANA Global Trader в списъка с позволени програми.
- Рестартирайте платформата, влезте и проверете дали функционира нормално.
- В случай, че тази инструкция не реши Вашият проблем, не се колебайте да се свържете с нас и да ни предоставите повече подробности за грешката (включително снимка на екрана с клавиша PrtSc/PrintScreen, когато е възможно).
|
| Получавам съобщение: 0x8009005 – Could not decrypt session key, Key mismatch. |
Ключът не е активиран.
Възможно е ключът да не е записан правилно на компютъра. За да решите проблема:
1. Излезте от системата и рестартирайте ELANA Global Trader
2. От менюто Tools изберете Tools > Key Management > Delete the current key
3. Излезте от системата и рестартирайте отново. При стартиране на системата ще се появи прозорец, който ви дава инструкции да запишете отново копие от вашия ключ. Натиснете OK
4. Ако искате да създадете нов ключ, натиснете Generate> new key в меню Key Management и после натиснете OK, за да получите новия си ключ
5. Свържете се с отдел „Външни пазари” на ЕЛАНА Трейдинг, за да активират новия ключ
6. Имате възможност да съхраните вашия нов ключ на външен носител (CD или USB). За целта, изберете Tools > Key Management > Save current key to a CD or USB. Въведете Pin код (да се състои от минимум 4 знака), за да защитите новия ключ на външния носител. Този pin код трябва да бъде въведен, преди да сте записали ключа на компютъра. |
| Как за създадем нов ключ? |
Когато ползвате ELANA Global Trader за първи път, ще видите съобщение за създаване на нов ключ.
1. Натиснете ОК и ще се появи прозорец Key management.
2. Натиснете Generate new key и после - ОК.
3. Ще получите съобщение: "You are about to generate a new key. Do you wish to continue?" Натиснете Yes.
4. Ще получите съобщение, че новият ключ е създаден успешно. Необходимо е да се свържете с отдел „Външни пазари” на ЕЛАНА Трейдинг, за да активират вашия ключ. |
| Как да създадем резервен ключ? |
За да създадете резервен ключ за вашата сметка за търговия, процедурата е следната:
1. Влезте в ELANA Global Trader с вашето потребителско име и парола.
2. Изберете меню Tools > Options > Key Management.
3. Натиснете бутона Click Backup key.
4. Трябва да създадете парола по ваш избор за защита на резервния ви ключ.
5. Натиснете Browse и изберете диск и директория, където желаете да запазите резервния си ключ.
6. Натиснете OK.
7. Ще се появи съобщение, че успешно сте запазили резервния си ключ.
Резервният ключ е съставен от три малки файла, като всеки от тях съдържа потребителското ви име за достъп в заглавието си. Можете да ги запазите на външен носител. |
| Как да заредим резервния ключ? |
За да заредите резервния си ключ, процедурата е следната:
1. Влезте в ELANA Global Trader с вашето потребителско име и парола.
2. Когато заредите за първи път своята сметка за реална търговия, ще се появи прозорец с изискване да създадете нов ключ или да заредите резервен ключ. Натиснете OK, за да продължите.
3. Ще се отвори прозорец Key Management , който ще ви даде възможност да заредите резервния си ключ.
4. Натиснете Load backup key.
5. Изберете диска и директорията, където съхранявате резервния си ключ. За тази цел натиснете Browse.
6. Въведете паролата, която използвате за защита на вашия ключ и натиснете Next.
8. Ще се появи съобщение, че успешно сте заредили резервния си ключ.
7. Натиснете OK. |
Други въпроси
| Как да разбера дали разполагам с последната версия на ELANA Global Trader? |
Винаги разполагате с последната версия на ELANA Global Trader. Когато стартирате ELANA Global Trader, платформата автоматично проверява за актуализации и ви известява, когато такива са налични. Можете да ги инсталирате веднага или да изчакате по-удобно за вас време. Нашият съвет е винаги да инсталирате актуализациите, когато те се появяват.
За да актуализирате ELANA Global Trader автоматично, изберете Tools > Options, и маркирайте Automatically download available updates.
За да проверите текущата версия на вашия ELANA Global Trader, изберете Help > About. Индексът на версията ще се появи в прозорец.
|
| При отваряне на Отчет за сметка в платформата, получавам съобщение "You are not entitled to view this function” |
Това съобщение обикновено се получава, когато вашите настройки за сигурност в Internet Explorer не позволяват извършването на операцията. За да видите Отчет за сметка (Account Summary), процедурата е следната:
1. Затворете ELANA Global Trader.
2. Стартирайте Internet Explorer и изберете Tools > Internet options > Security.
3. Натиснете trusted sites (в зелено) > натиснете sites.
4. Отмаркирайте "Require server verification (https:) for all sites in this zone".
5. Въведете адрес https://*.iitech.dk или https://*.onlinewebconnect.com
6. Натиснете Add.
7. Натиснете два пъти OK.
8. Затворете Internet Explorer.
9. Стартирайте ELANA Global Trader.
|
| Не мога да виждам Новини |
Възможно е да имате проблем с Java на вашия компютър. Направете следното:
1. Затворете ELANA Global Trader.
2. Отидете на интернет страница Java Test и погледнете резултата.
3. Ако нямате Java или имате по-стара версия, моля, следвайте инструкциите от сайта за актуализиране на вашия Java пакет. |
| Получавам съобщение: Failed to load workspace |
Съобщението индикира, че вашият персонализиран екран не може да се зареди.
Отговорете с Ok на съобщението. Ще се отвори празен екран. Излезте от ELANA Global Trader, БЕЗ ДА запазвате празния екран.
1. Отворете директорията, където сте запаметили вашия персонализиран екран (файл с разширение .cs2). Изтрийте или преименувайте файла.
2. В същата директория ще намерите backup персонализиран екран. Това е файл с идентично на оригиналния файл име, но с разширение .bs2 Променете разширението на файла от .bs2. на .cs2.
3. Натиснете два пъти върху файла, за да стартирате ELANA Global Trader и да заредите резервния персонализиран екран.
4. Препоръчваме да запазите резервния си персонализиран екран на външен носител. |
Алтернативните настройки на връзката с интернет показани по-долу, конфигурират Клиентския терминал за комуникации между сървъра за търговия и Клиентския терминал, ако не е възможно да се отвори TCP/IP порт 1001 поради стриктни firewall правила.
Забележка: Използването на оптимални настройки за връзка се препоръчва винаги , когато е възможно, понеже тези настройки позволяват по-бърз и ефикасен трансфер между сървъра за търговия и Клиентския терминал.
| Настройки на сървъра |
| Име на сървъра за търговия |
mitssimul.iitech.dk – за демо търговия,
mitslive.iitech.dk – за реална търговия |
| Употреба на HTTP |
Не |
| Порт |
1001 (да бъде отворен на Firewall) |
| Свързване чрез Proxy Сървъра |
Да |
| SOCKS Протоколна версия |
4 или 5 |
| Име на Сървъра |
Host или IP адрес на SOCKSProxy сървъра |
| Порт |
Обикновено 1080 |
| Потребителско име |
Потребителско име за достъп до PROXY сървъра |
| Парола |
Парола за достъп (ver. 5) |
| Забележка: Ако използвате Firewall, порт 1001 трябва да бъде отворен за връзка със сървъра с IP адрес 193.178.175.38 или DNS mitssimul.iitech.dk за демо търговия и mitslive.iitech.dk за реална търговия. |
| Предимства: Това е предпочитаният режим на работа, тъй като позволява по-бърз трансфер на данни между сървъра и клиентския терминал. |
| Недостатъци: Изисква Proxy сървър, който поддържа Socks протокол. |
| Настройки на сървъра |
| Име на сървъра за търговия: |
mitssimul.iitech.dk – за демо търговия, mitslive.iitech.dk – за реална търговия |
| Употреба на HTTP |
Да |
| Порт |
80 |
| Свързване чрез Proxy Сървъра |
Не |
| SOCKS Протоколна версия |
N/A |
| Име на Сървъра |
N/A |
| Порт |
N/A |
| Потребителско име |
N/A |
| Парола |
N/A |
| Предимства: Порт 1001 не е нужно да бъде отворен. |
| Недостатъци: Този режим на работа е значително по-бавен, отколкото при употреба на SOCKSProxy. |
| Настройки на proxy Сървърa |
| Име на сървъра |
mitssimul.iitech.dk – за демо търговия; mitslive.iitech.dk – за реална търговия |
| Употреба на HTTP |
Да |
| Port |
N/A |
| Връзка чрез Рroxy |
Да |
| SOCKS Протоколна версия |
N/A |
| Име на сървъра |
Host или IP адрес на HTTPProxy сървъра |
| Порт |
Обикновено 80 или 8080 |
| Потребителско име |
Потребителско ID за автентичност на proxy |
| Парола |
Парола за автентичност на proxy |
| Забележка: Ако порт 1001 не може да бъде отворен (примерно поради стриктни правила на Firewall), клиентският терминал можe да бъде настроен да работи в HTTP режим и тогава всички комуникации между сървъра и клиентския терминал използват HTTP протокол. |
| Предимства: Порт 1001 не е нужно да бъде отворен. |
| Недостатъци: Този режим на работа е значително по-бавен. |
| Ръководство за ELANA Global Trader |
|
|
02/ 81 000 95
