Съобщението показва, че достъпът до страницата за вход в ELANA Global Trader е ограничен.
Опитайте следните стъпки за отстраняване на проблема:

1. Уверете се, че нямате включен Firewall или подобен софтуер за сигурност, който блокира достъпът на Вашия компютър или мрежата част от която е Вашия компютър до следните две страници за вход
   Реална сметка: live.logonvalidation.net
   Демо сметка: sim.logonvalidation.net
2. Ако използвате прокси сървър, уверете се, че е правилно настроен – вижте тази статия и списък с адреси, които трябва да бъдат добавени в настройките на Вашия прокси сървър. Достъпът до тези адреси трябва да бъде разрешен за входящи и изходящи съобщения.
3. Уверете се, че имате Internet Explorer 8 или по-нова версия – ако нямате, следното съобщение за грешка ще се появи: „Internet Explorer е по-стара от минималната изискуема версия (IE8). Моля, обновете до последната налична версия.“
4. Опитайте да решите проблема посредством Windows network troubleshooting
   Щракнете с десен бутон на мишката върху иконата за мрежа в долния десен ъгъл, изберете „Troubleshoot problems“ и следвайте стъпките.
   
5. Уверете се, че имате правилните настройки в системния регистър, както е описано в тази статия.
6. Разширени стъпки за отстраняване на проблема могат да бъдат намерени в следната статия.

ELANA Global Trader комуникира с набор от отдалечени сървъри, за да функционира правилно. Моля вижте по-долу списъка с адреси и портове, към които трябва да могат да се изпращат изходящи съобщения на портове 1001, 443 и 80. Може да се наложи да бъдат добавени в настройките на вашия Firewall или прокси сървър.

Основни услуги:
46.19.248.152:443 | Authentication Server (SIM) (sim.logonvalidation.net)
46.19.248.153:443 | Authentication Server (LIVE) (live.logonvalidation.net)
mitssimul.iitech.dk:1001/443 | Trade Server (SIM)
mitslive.iitech.dk:1001/443 | Trade Server (LIVE)
mitsweb.iitech.dk:443 | Updates/Web reports

Допълнителни услуги:
193.178.175.83:80 | Charts (cf-charts.iitech.dk)
209.123.65.163:443 | News (iitechnews.acquiremedia.com)
193.219.31.152:443 | Price Alert Server (LIVE) (palive.iitech.dk)
193.219.31.153:443 | Price Alert Server (SIM) (pasim.iitech.dk)
193.178.175.61:443* | TradeMaker/Webconnect (LIVE) (www.onlinewebconnect.com)
193.219.31.104:443* | TradeMaker/Webconnect (SIM) (sim.onlinewebconnect.com)
193.178.175.3:80 | Help pages (help.iitech.dk)
193.219.31.97:443 | Equity Research/Stock Screener (services.iitech.dk)
46.19.252.136:443 | Financial Calendar/Trading Floor (www.tradingfloor.com)
64.26.143.109:443 | Technical Analysis Tool (site.recognia.com)
46.19.252.130:80/443* | www.saxobank.com
46.19.252.146:80/443* | www.saxobank.com

Като минимално изискване, за да се използва пълноценно платформата за търговия, порт 443 и порт 80 е необходимо да бъде отворени за HTTPS и HTTP трафик съответно до сървърите, изброени по-горе.
Препоръчително е да изчистите кеша на Вашето прокси, за да сте сигурни, че се използват актуалните настройки.
Повечето потребители няма да имат нужда да правят промени в настройките на тяхната мрежа, за да може да работи приложението оптимално. Обикновено, на потребителите зад корпоративна защитна стена може да се наложи да направят промени в мрежовите настройки.

Платформата комуникира с много и различни сървъри, за да се показва разнообразна информация (цени, графики, чат и др.). Всеки модул използва различен сървър. В някои случаи, локалните настройки за сигурност на Вашия компютър могат да блокират комуникацията на отделни модули от платформата за търговия с един или повече сървъри, и това ще доведе до проблеми с показването на различна информация.
Моля, следвайте инструкциите, за да позволите на всички модули в ELANA Global Trader да имат достъп до съответния сървър. Настройките са за Internet Explorer версия 7 и по- нова, но могат да се приложат и на Firefox, Safari и Google Chrome, като съответно инструкциите се различават за други браузъри.

1. Изчистeте временните интернет файлове. Отворете Internet Explorer > Tools > Internet Options
   
2. В появилия се прозорец натиснете таб General и след това бутон Delete
   
3. Сега изберете да изтриете Temporary Internet Files и Cookies и натиснете Delete
   

Ако все още имате технически проблеми трябва да добавите доверени адреси (Trusted Sitres) в Internet Explorer.

1. Отворете отново Internet Explorer > Tools > Internet Options. В новия прозорец, изберете таб Security, изберете Trusted Sites (в зелено) и натиснете бутона Sites.
   
2. Ще се появи нов прозорец. От него отменете опцията Require server verification… и добавете следните адреси в бялото поле
   *.iitech.dk
   *.onlinewebconnect.com
3. Всеки път след изписване, натискайте бутона Add. След това адресът ще се появи в бялото поле отдолу, което ще означава, че той е успешно добавен в списъка с доверените сайтове Trusted Sites.
4. След като добавите тези адреси в Trusted Sites, прозорецът при Internet Explorer 8 би трябвало да изглежда като показания по-долу.
   
5. Рестартирайте вашия браузър. Ако все още нямате достъп до меню Отчет за сметка възстановете фабричните настройки на Internet Explorer като:
   • Отворите отново Internet Explorer > Tools > Internet Options > Advanced и натиснете бутона Reset.
     
   • Натиснете още веднъж бутона Reset
     
   • Рестартирайте Internet Explorer

Приложението комуникира с набор от отдалечени сървъри, за да функционира правилно. Като минимално изискване, за да се използва пълноценно функциите на ELANA Global Trader, порт 80 и порт 443 трябва да бъдат отворени за HTTP и HTTPS трафик съответно до няколко сървъра. Най-добро представяне се постига, ако порт 1001 е отворен за TLS трафик към mitslive.iitech.dk (и mitssimul.iitech.dk, ако се използва демо сметка).
Потребители, които използват прокси сървър могат да изберат между една от двете опции:

• авто засичане на прокси настройки (Windows settings)
• използвай следния прокси сървър (application specific settings)

При използване на конкретен прокси сървър, приложението също така дава възможност да се уточни съответния адрес на сървъра и да се настроят параметрите за идентификация на проксито.
Повечето потребители няма да имат нужда да правят промени в настройките на тяхната мрежа, за да може да работи приложението оптимално. Обикновено, на потребителите зад корпоративна защитна стена може да се наложи да направят промени в мрежовите настройки.

Ако получавате следното съобщение за грешка: „… Auto-Detection failed“, моля уверете се, че имате достъп до интернет и че вашия Firewall или антивирусна програма не блокира нашата платформа. Горещо ви препоръчваме да добавите ELANA Global Trader в списъка с програми разрешени за достъп в настройките на вашия Firewall.
В противен случай, моля, опитайте се да промените настройките за връзка на нашата платформа за търговия:

1. На екрана за вход щракнете на синия надпис „Change connection settings“
   
2. В полето „Протокол“ вероятно по подразбиране е избрана опцията Авто засичане. Моля, опитайте следните възможности: TCP с TLS сигурност или HTTPS със SSL сигурност и натиснете OK. Сега се опитайте да влезете и да проверите дали проблемът е решен.
   
3. Ако проблемът все още не е разрешен, моля изчистете временните интернет файлове от Internet Explorer (Tools > Internet Options > Delete > Temporary Internet Files)

Ако при изписване на данните за вход в платформата получите съобщение „Невалидно потребителско име или парола“ или код за грешка 0x80040009 има няколко възможни причини:

• Потребителското име е грешно или невалидно. Моля уверете се, че изписвате коректното потребителско име
• Паролата е грешна или изтекла. Моля уверете се, че изписвате паролата коректно. Не я копирайте. Уверете се, че изписвате паролата на латиница и клавишът Caps Lock не е включен. Ако проблемът продължава се свържете с нас на телефон 02/8100095 за генериране на нова парола.
• Платформата може да се използва едновременно за достъп до реална и до демо сметка. Възможно е да се опитвате да влезете в демо сметка с данни за реалната си сметка или обратното. Превключването между реална и демо сметка става с натискане на бутона ограден в червено. Ако искате да влезете в реална сметка за търговия синият надпис трябва да е „Премини към демо“
  

За да инсталирате и използвате платформата ELANA Global Trader (десктоп версия) на повече от един компютър всеки един от тях трябва да има инсталиран един и същ ключ за сигурност. Моля следвайте следните стъпки, за да го направите:

1. Създаване на копие на съществуващ и активиран ключ
   1. Стартирате платформата на компютъра, където сте е инсталирана първоначално и, на който работите с платформата
   2. Отидете на меню Файл > Функции и след това изберете Функции от появилото се подменю
      
   3. Изберете таб Настройка на ключ и след това натиснете бутон Копие на ключ
      
   4. Изберете място, където да запишете ключа, като кликнете върху бутона за преглед. Препоръчваме ви да запазите ключът на USB карта с памет или друг преносим носител. След като сте избрали мястото, кликнете Продължи.
      
   5. Ще бъдете помолени да предоставите парола за защита на копието на ключа. Имайте предвид, че тази парола е само за самия ключ и няма нищо общо с паролата ви за достъп до платформата. Паролата ще ви е необходима, когато решите да заредите копието на ключа на друг компютър. След като сте готови с парола натиснете бутона Продължи
      
   6. Ако всичко е коректно трябва да видите следното потвърждение:
      
   7. Транспортирайте ключа до другия компютър, на който желаете да използвате ELANA Global Trader (десктоп версия)
2. Как да заредите копие на ключ на друг компютър/и
   1. Инсталирайте платформата ELANA Global Trader
   2. Стартирайте платформата и влезте във вашата сметка с вашите потребителското име и парола
   3. Ще бъдете помолени да генерирате нов ключ или да заредите копие на ключ за сигурност. Натиснете бутона ОК
      
   4. От появилото се меню изберете бутона Зареди копие на ключ и натиснете ОК
      
   5. Намерете мястото, или папката, където сте записали ключа (напр. USB карта с памет). След което натиснете бутона Продължи.
      
   6. Въведете паролата, която избрахте в точка 1. е)
   7. Ако всичко е коректно трябва да се появи съобщение, че ключът е запаметен успешно
   8. Въведете отново вашето потребителско име и парола

Вече можете да използвате платформата ELANA Global Trader и на двата компютъра. Можете да заредите копието на ключ на колкото желаете компютри като повторите действията описани по-горе. Така ще можете да ползвате платформата на колкото компютъра пожелаете.

При необходимост от създаване на нов ключ за сигурност платформата изписва грешка при генерирането или бутонът за генериране не е активен. Причината за тази грешка е наличието на запаметен ключ. Нужно е съществуващият ключ да бъде изтрит ръчно, което ще даде възможност за генериране на нов.
По подразбиране цифровият ключ се намира в следната директория според операционната система, която използвате.
Windows 7 и Vista: C:\Users\\AppData\Roaming\Microsoft \Crypto\RSA
Windows 8: C:\Users\\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA
Windows XP: C:\Documents and Settings\\Application Data или Program Data\Microsoft\Crypto\RSA
След като откриете файла/овете с разширение *.key трябва да го/ги изтриете.
По-удобен вариант е да отворите Мy Computеr и в полето за търсене да напишете „*.key“.
Търсачката ще ни покаже всички файлове с това разширение, който трябва да изтриете от компютъра. Следващата стъпка е да отворите платформата ELANA Global Trader и да генерирате нов ключ за сигурност, след което да се свържете с нас, за да го активираме.

При зареждане на платформата излиза съобщение, че е открита критична грешка, което се дължи на неработещо работно пространство.

За отстраняване на проблема следвайте следните инструкции:
1. Заредете ново празно работно пространство, като заобиколите не функциониращото.

• Стартирайте платформата и въведете потребителското име и паролата, но все още НЕ натискайте ОК.
• Задръжте клавиша SHIFT от клавиатурата, след което натиснете бутона Log in, докато все още държите клавиша. Трябва да се отвори новото работно пространство.
• Сега може да изградите новото работно пространство или да заредите примерно такова от платформата като отидете на меню File > Workscpace > New…

2. Как да възстановите старото неработещо работно пространство.

• Излезте от платформата. Отворете папката където си съхранявате работните пространства (файлът има разширение *.cs2 и по подразбиране се намира в папката My Documents). Трябва да преименувате или изтриете файла.
• В същата папка програмата си създава резервно копие на файла със същото име, но с разширение *.bs2 (ако работното ви пространство се казва търговия1.cs2, би трябвало да имате автоматично генерирано копие с име търговия1.bs2)

Забележка: Ако не виждате никакви файлове с разширение *.bs2 това може да се дължи, на факта, че файлът е скрит и трябва да разрешим за виждане скритите файлове като отровим My Compyter и:

• За Windows XP: отивате на TOOLS>FOLDER OPTIONS…>VIEW> избирате SHOW HIDDEN FILES AND FOLDERS
• За Windows 7 и Vista: отивате на ORGANIZE>FOLDER AND SEARCH OPTION>VIEW> избирате SHOW HIDDEN FILES AND FOLDERS
• За Windows 8: отивате на VIEW > и слагате отметка на HIDDEN ITEMS

Друг вариант е от търсещото поле в My Computer да въведете разширението *.bs2
3. След като намерите файла го преименувайте, като смените разширението от *.bs2 на *.cs2
4. Накрая, след като сте преименували файла го отваряте, за да се отвори платформата. Тя ще опита да зареди резервния файл на работното пространство. Ако процедурата е успешна запазете промените, когато излизате платформата.

Ако при вход в платформата получите следното съобщение

Направете следното:

1. Уверете се, че нямате проблем с достъпа до интернет. Опитайте се да отворите чуждестранен интернет сайт, който не сте отварял до момента, за да сте сигурни, че вашата интернет връзка работи нормално.
2. Проверете настройките за връзка като следвате инструкциите „Проблеми при вход в ELANA Global Trader (десктоп версия)“
3. Рестартирайте рутера. Някои рутери имат бутон за включване/изключване или рестартиране, но най-често ще трябва да просто извадете захранващия кабел за около 20 секунди. След това включете и изчакайте няколко минути докато връзката с интернет се възстанови. Опитайте да влезете отново.
4. Уверете се, че ELANA Global Trader е добавенo в списъка с разрешени приложения във вашата антивирусна програма и Firewall

Можете да получите това съобщение, когато се опитвате да влезете в приложението.
Ако сте използвали приложението на същия компютър без проблеми до момента, то най-вероятно съобщението се дължи на временен проблем с връзката. Изчакайте няколко минути и рестартирайте приложението. Ако проблемът съществува отново свържете се с нас.
Уверете се, че нямате проблем с достъпа до интернет. Опитайте се да отворите чуждестранен интернет сайт, който не сте отварял до момента, за да сте сигурни, че вашата интернет връзка работи нормално. Ако сте сигурни, че нямате проблем с вашата интернет връзка, погледнете инструкциите „Сървърът за търговия не е достъпен“

Платформата комуникира с много и различни сървъри, за да се показва разнообразна информация (цени, графики, чат и др.). Всеки модул използва различен сървър. В някои случаи, локалните настройки за сигурност на Вашия компютър могат да блокират комуникацията на отделни модули от платформата за търговия с един или повече сървъри, и това ще доведе до проблеми с показването на различна информация.

• Моля, следвайте инструкциите „Проблем с достъпа до Отчет сметка, Графики и други модули„, за да позволите на всички модули в ELANA Global Trader да имат достъп до съответния сървър.
• Ако се изписва следното съобщение за грешка „Error Assessing Content“, моля погледнете информацията „Грешка при достъп до съдържание„.

Можете да получите съобщение „Грешка на достъпа до съдържание“, когато разглеждате меню „Отчет за сметка“ или други модули в платформата ELANA Global Trader.
От Start бутона на вашата операционна система изберете Control Panel и намерете менюто Internet Options. Можете да стигнете до това меню и от вашия Internet Explorer от бутона Tools. След като отворите въпросното меню отидете на раздела Advanced и в списъка от настройки намерете в раздел Security. Сложете отметки както е указано на картинката. Натиснете бутона Apply и след това OK. Затворете вашия браузър и рестартирайте платформата.

Отидете на Start менюто и напишете uninstall в полето за търсене.

Ще се появи списък с всички инсталирани програми на вашия компютър. Намерете и изберете ELANA Global Trader и натиснете бутона Uninstall

Ако получите това съобщение за грешка по време на иснталацията на ELANA Global Trader на вашия компютър, моля уверете се, че използвате Internet Explorer 8 или по-нова версия.
Изтеглите и инсталирайте последната версия на Internet Explorer.